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En agosto, nuestro enfoque en Konguru se centró en integrar más estrechamente la comunicación con los clientes y los procesos de CRM, así como en aumentar la capacidad de la plataforma para adaptarse a distintas estructuras empresariales.
En agosto, ampliamos la Gestión de Campañas, cuyo desarrollo habíamos iniciado en julio, para convertirla en una estructura más completa. Además de las campañas que podrán ejecutarse por correo electrónico y WhatsApp, realizamos importantes avances en la estructura Chat Flow, que permite recopilar automáticamente nuevas solicitudes de clientes a través de WhatsApp, y en la infraestructura de chatbot integrable en sitios web.
Asimismo, los trabajos realizados en la arquitectura backend de Konguru ampliaron considerablemente nuestra capacidad para desarrollar módulos y procesos específicos para cada cliente.
A continuación, encontrará los aspectos más destacados de agosto.
LA GESTIÓN DE CAMPAÑAS SE ESTÁ CONVIRTIENDO EN EL NUEVO CENTRO DE COMUNICACIÓN DE KONGURU
El módulo de Gestión de Campañas, cuyo desarrollo iniciamos en julio, alcanzó un importante grado de madurez en agosto.
Gracias a la nueva estructura, los usuarios pueden utilizar los datos de clientes almacenados en el CRM directamente en los procesos de campaña y gestionar desde Konguru sus comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico.
De este modo, pretendemos reducir pasos operativos como transferir las listas de clientes a distintas plataformas, utilizar herramientas de campaña separadas y volver a asociar los resultados de las campañas con el CRM.
Gestionar desde una única plataforma procesos como la creación de campañas, la definición del público objetivo, la administración de los envíos y la evaluación de las respuestas obtenidas junto con los datos del CRM amplía considerablemente el alcance de Konguru en la gestión de clientes.
LAS CAMPAÑAS DE WHATSAPP SE INTEGRAN CON LOS DATOS DEL CRM
Gracias a la integración con WhatsApp, uno de los componentes clave de la Gestión de Campañas, los usuarios podrán comunicarse con sus clientes directamente a través de Konguru.
Las campañas preparadas podrán incluir contenidos visuales y de vídeo, además de texto. Las comunicaciones dirigidas a grupos de clientes seleccionados podrán iniciarse desde el área Campañas y todo el proceso podrá seguirse desde Konguru.
Nuestro objetivo principal aquí no es simplemente crear una estructura que permita enviar mensajes.
Al vincular las interacciones realizadas a través de WhatsApp con los procesos de CRM, estamos creando una estructura integrada en la que los nuevos clientes potenciales y las solicitudes generadas por una campaña pueden incorporarse directamente a los procesos de ventas.
Así se pretende evitar cualquier desconexión entre la comunicación de las campañas y el seguimiento comercial, y permitir que los equipos actúen con mucha mayor rapidez ante nuevas oportunidades.
Como equipo de Konguru, seguiremos ofreciendo a nuestros clientes asesoramiento y formación para crear y configurar campañas de WhatsApp y desarrollar sus casos de uso.
LAS CAMPAÑAS DE CORREO ELECTRÓNICO PODRÁN GESTIONARSE DESDE UNA ÚNICA PLATAFORMA
Otro canal de comunicación importante de la Gestión de Campañas es el correo electrónico.
Los usuarios podrán cargar en Konguru el contenido HTML que hayan preparado y crear campañas de correo electrónico dirigidas a los grupos de clientes que determinen.
Los resultados de las campañas podrán evaluarse no solo por el número de envíos, sino también mediante distintas métricas que reflejen el alcance y el rendimiento de interacción de la campaña.
Analizando qué grupos de clientes muestran mayor interés por la campaña, el nivel de interacción generado por los contenidos enviados y el rendimiento de distintas campañas, será posible planificar con mayor precisión las siguientes comunicaciones.
De esta forma, los datos de CRM disponibles en Konguru podrán utilizarse activamente no solo para el seguimiento de ventas, sino también para medir y mejorar la comunicación con los clientes.
También en este ámbito seguimos ofreciendo formación y asesoramiento para que nuestros clientes puedan diseñar sus campañas y obtener el máximo beneficio del sistema.
CON WHATSAPP CHAT FLOW, LOS NUEVOS LEADS PODRÁN TRANSFERIRSE AUTOMÁTICAMENTE AL CRM
Una de las mejoras importantes en las que trabajamos durante agosto fue la estructura WhatsApp Chat Flow.
Ahora es posible incorporar a un flujo de comunicación automatizado, a partir de determinados mensajes o palabras clave, a un cliente que se ponga en contacto con una empresa por WhatsApp.
Por ejemplo, cuando un cliente que busca información contacta por WhatsApp, el sistema puede enviar automáticamente un mensaje de bienvenida y recopilar la información necesaria del cliente siguiendo un flujo previamente definido.
Datos como el nombre, la información de contacto y el producto o servicio de interés pueden recopilarse paso a paso y transferirse a Konguru CRM al final del proceso.
Así, las nuevas solicitudes recibidas por WhatsApp no se quedan en simples mensajes, sino que se convierten en nuevos registros de clientes o leads que pueden seguirse directamente en el CRM.
Los equipos de ventas también pueden evaluar rápidamente el registro generado desde Konguru, asignarlo a la persona correspondiente y continuar el proceso comercial.
Con esta estructura, buscamos crear un proceso de captación de clientes más sólido y continuo entre la comunicación por WhatsApp y el CRM.
CON KONGURU AUTOMATION SE PODRÁN AÑADIR CHATBOTS A LOS SITIOS WEB
Otra estructura importante que desarrollamos en agosto para Konguru Automation fue la infraestructura de chatbot web.
Los usuarios podrán crear en Konguru un flujo de chatbot adaptado a sus necesidades e integrarlo en sus propios sitios web mediante un código de inserción.
Los visitantes del sitio web podrán comunicarse con el bot a través de un área de chat que se abrirá dentro de la página.
De acuerdo con escenarios de automatización previamente definidos, el bot podrá formular preguntas al visitante, tratar de comprender sus necesidades y recopilar la información necesaria.
La información recopilada podrá transferirse directamente a los procesos correspondientes dentro de Konguru CRM.
Esta estructura ofrece una ventaja importante, especialmente a las empresas que captan leads a través de su sitio web. En lugar de utilizar una plataforma de chatbot distinta, el proceso de captación de clientes puede gestionarse en un único sistema, ya que el flujo del chatbot se crea en Konguru y funciona con la misma infraestructura de CRM.
Al mismo tiempo, la facilidad para integrar esta estructura creada en Konguru en los sitios web de los clientes permite que la plataforma deje de ser un CRM que funciona únicamente dentro de su propia interfaz y pueda integrarse también en los canales digitales de las empresas.
AMPLIAMOS NUESTRA CAPACIDAD PARA DESARROLLAR MÓDULOS ESPECÍFICOS PARA CADA CLIENTE
En agosto realizamos importantes trabajos no solo en las funciones que los usuarios ven directamente, sino también en la arquitectura subyacente de Konguru.
Aunque Konguru es una plataforma basada en la nube, cuando es necesario también puede implementarse on-premise en la propia infraestructura de nuestros clientes.
Especialmente en las instalaciones realizadas en servidores del cliente, contamos con la flexibilidad necesaria para crear estructuras más personalizadas según los procesos operativos y las necesidades propias de cada organización.
Gracias a las mejoras realizadas en el backend, en agosto llevamos esta capacidad a un nivel aún más avanzado.
Además de los módulos estándar de Konguru, ahora es posible desarrollar con mucha más flexibilidad nuevos módulos y procesos específicos para las necesidades de determinados clientes.
Los procesos de ventas, campo, operaciones o gestión de clientes no funcionan del mismo modo en todas las empresas. Por ello, en lugar de esperar que nuestros clientes cambien por completo su forma actual de trabajar, consideramos que la capacidad de Konguru para adaptarse a sus procesos es un enfoque de producto fundamental.
Gracias a nuestra nueva infraestructura, podemos desarrollar con mayor rapidez soluciones para las necesidades operativas específicas que encuentran nuestros clientes y ampliar el uso de Konguru a distintos modelos de negocio.
CONTINÚAN NUESTROS TRABAJOS DE RENDIMIENTO E INFRAESTRUCTURA
Además de los nuevos módulos y funciones, nuestros trabajos para mejorar el rendimiento general de Konguru continuaron durante todo agosto.
Las optimizaciones realizadas en las pantallas de uso intensivo, los ajustes en los servicios backend y las mejoras aplicadas en distintos puntos de integración contribuyeron a que el sistema funcionara con mayor rapidez y estabilidad.
Asimismo, realizamos diversas mejoras técnicas en la infraestructura para gestionar con mayor eficiencia los nuevos flujos de datos generados por la incorporación al sistema de las nuevas estructuras de campañas, WhatsApp y automatización.
A medida que Konguru crece, no solo añadir nuevas funciones, sino también garantizar que todas ellas trabajen juntas de forma rápida y sostenible, sigue siendo una parte importante de nuestros trabajos de desarrollo.
RESUMEN DE AGOSTO
- El módulo de Gestión de Campañas se amplió para incluir los canales de WhatsApp y correo electrónico.
- Se creó una estructura para gestionar a través de WhatsApp campañas con contenidos de texto, imagen y vídeo.
- Se desarrolló una infraestructura de análisis para medir el alcance y el rendimiento de interacción de las campañas.
- Las campañas de correo electrónico ya pueden crearse a partir de contenidos HTML y gestionarse dentro de Konguru.
- Con WhatsApp Chat Flow se desarrolló una estructura que transfiere automáticamente a los procesos de CRM las nuevas solicitudes de clientes recibidas a través de WhatsApp.
- Se desarrolló la infraestructura necesaria para crear chatbots mediante Konguru Automation e integrarlos en sitios web con un código de inserción.
- Se amplió la capacidad de desarrollar módulos y procesos específicos para cada cliente en los modelos de implementación cloud y on-premise.
- Las mejoras realizadas en la arquitectura backend permitieron crear una estructura capaz de ofrecer soluciones más rápidas y flexibles para las distintas necesidades de los clientes.
- Continuaron las mejoras técnicas destinadas a optimizar el rendimiento, la estabilidad y la experiencia de usuario en todo el sistema.
En agosto ampliamos considerablemente el alcance de las capacidades de comunicación con los clientes de Konguru.
Mientras que la Gestión de Campañas unió la comunicación por correo electrónico y WhatsApp con los datos del CRM, las estructuras WhatsApp Chat Flow y chatbot web nos permitieron desarrollar nuevos mecanismos que conectan directamente la captación de clientes con los procesos de CRM.
Al mismo tiempo, nuestros trabajos en el backend llevaron aún más lejos la capacidad de Konguru para adaptarse a los procesos de distintas empresas.
Nuestro objetivo es convertir Konguru no solo en un CRM donde se siguen procesos estándar, sino en una plataforma flexible de gestión empresarial que pueda adaptarse a las operaciones propias de cada empresa y reunir en una sola plataforma distintas necesidades, desde la comunicación con los clientes y la gestión de leads hasta la automatización y los módulos personalizados.
Con Konguru, llegue a sus clientes, capte nuevas oportunidades y gestione todo el proceso desde una única plataforma.
