.svg)
Ağustos ayında Konguru’da odağımız, müşteri iletişimini CRM süreçleriyle daha güçlü şekilde bir araya getirmek ve platformun farklı şirket yapılarına uyarlanabilme kabiliyetini artırmak oldu.
Temmuz ayında geliştirme çalışmalarına başladığımız Kampanya Yönetimi tarafını Ağustos ayında daha kapsamlı bir yapıya taşıdık. E-posta ve WhatsApp üzerinden yürütülebilecek kampanyaların yanı sıra, WhatsApp üzerinden yeni müşteri taleplerinin otomatik olarak toplanabildiği Chat Flow yapısı ve web sitelerine entegre edilebilen chatbot altyapısı üzerinde önemli geliştirmeler gerçekleştirdik.
Bununla birlikte Konguru’nun backend mimarisinde yapılan çalışmalar sayesinde müşteriye özgü modül ve süreç geliştirme kabiliyetimizi de önemli ölçüde genişlettik.
Aşağıda, Ağustos ayında öne çıkan gelişmeleri bulabilirsiniz.
KAMPANYA YÖNETİMİ KONGURU’NUN YENİ İLETİŞİM MERKEZİNE DÖNÜŞÜYOR
Temmuz ayında geliştirme çalışmalarına başladığımız Kampanya Yönetimi modülü Ağustos ayında önemli ölçüde olgunlaştı.
Yeni yapı sayesinde kullanıcılar, CRM içerisinde bulunan müşteri verilerini doğrudan kampanya süreçlerinde kullanarak WhatsApp ve e-posta üzerinden iletişim çalışmalarını Konguru içerisinden yönetebiliyor.
Böylece müşteri listelerinin farklı platformlara aktarılması, ayrı kampanya araçlarının kullanılması ve kampanya sonuçlarının yeniden CRM ile eşleştirilmesi gibi operasyonel adımların azaltılmasını hedefliyoruz.
Kampanya oluşturma, hedef kitle belirleme, gönderim süreçlerini yönetme ve elde edilen geri dönüşleri CRM verileriyle birlikte değerlendirme gibi süreçlerin tek platform üzerinden ilerlemesi, Konguru’nun müşteri yönetimindeki kapsama alanını önemli ölçüde genişletiyor.
WHATSAPP KAMPANYALARI CRM VERİSİYLE BULUŞUYOR
Kampanya Yönetimi’nin önemli parçalarından biri olan WhatsApp entegrasyonu sayesinde kullanıcılar müşterileriyle doğrudan Konguru üzerinden iletişim kurabilecek.
Hazırlanan kampanyalarda metin içeriklerinin yanı sıra görsel ve video içerikleri de kullanılabilecek. Belirlenen müşteri gruplarına yönelik iletişim çalışmaları Kampanyalar alanından başlatılabilecek ve süreç Konguru içerisinden takip edilebilecek.
Buradaki temel hedefimiz yalnızca mesaj gönderimi sağlayan bir yapı oluşturmak değil.
WhatsApp üzerinden gerçekleşen etkileşimlerin CRM süreçleriyle ilişkilendirilmesi sayesinde kampanya sonucunda oluşan yeni potansiyel müşterilerin ve taleplerin doğrudan satış süreçlerine dahil edilebildiği bütünleşik bir yapı oluşturuyoruz.
Böylece kampanya iletişimi ile satış takibi arasında oluşabilecek kopukluğun önüne geçilmesi ve ekiplerin yeni fırsatlara çok daha hızlı aksiyon alabilmesi hedefleniyor.
Konguru ekibi olarak WhatsApp kampanyalarının oluşturulması, yapılandırılması ve kullanım senaryolarının geliştirilmesi konusunda müşterilerimize danışmanlık ve eğitim desteği sunmaya da devam edeceğiz.
E-POSTA KAMPANYALARI TEK PLATFORMDAN YÖNETİLEBİLECEK
Kampanya Yönetimi’nin bir diğer önemli iletişim kanalı ise e-posta.
Kullanıcılar hazırladıkları HTML içeriklerini Konguru’ya yükleyerek belirledikleri müşteri gruplarına yönelik e-posta kampanyaları oluşturabilecek.
Kampanya sonuçları yalnızca gönderim sayıları üzerinden değil; kampanyanın erişim ve etkileşim performansını ortaya koyan farklı metriklerle birlikte değerlendirilebilecek.
Hangi müşteri gruplarının kampanyaya daha fazla ilgi gösterdiği, gönderilen içeriklerle oluşan etkileşim düzeyi ve farklı kampanyaların performansı analiz edilerek sonraki iletişim çalışmalarının daha doğru şekilde planlanabilmesi mümkün olacak.
Böylece Konguru içerisinde bulunan CRM verisi yalnızca satış takibi için değil, müşteri iletişiminin ölçümlenmesi ve geliştirilmesi için de aktif olarak kullanılabilecek.
Bu alanda da müşterilerimizin kampanya kurgularını oluşturabilmesi ve sistemden maksimum faydayı sağlayabilmesi adına eğitim ve danışmanlık desteğimizi sürdürüyoruz.
WHATSAPP CHAT FLOW İLE YENİ LEAD’LER OTOMATİK OLARAK CRM’E AKTARILABİLECEK
Ağustos ayında üzerinde çalıştığımız önemli geliştirmelerden biri de WhatsApp Chat Flow yapısı oldu.
WhatsApp üzerinden bir firmaya ulaşan müşterinin belirli mesajlar veya anahtar kelimeler üzerinden otomatik bir iletişim akışına dahil edilmesi mümkün hale geliyor.
Örneğin bilgi almak isteyen bir müşteri WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğinde sistem otomatik olarak karşılama mesajı gönderebilir ve önceden tanımlanan akış doğrultusunda müşteriden gerekli bilgileri toplayabilir.
İsim, iletişim bilgileri, ilgilenilen ürün veya hizmet gibi bilgiler adım adım alınarak süreç sonunda Konguru CRM’e aktarılabilir.
Böylece WhatsApp üzerinden gelen yeni talepler yalnızca bir mesaj olarak kalmaz; doğrudan CRM içerisinde takip edilebilecek yeni bir müşteri veya lead kaydına dönüşür.
Satış ekipleri de oluşan kaydı Konguru içerisinden hızlı şekilde değerlendirebilir, ilgili kişiye atayabilir ve satış sürecini devam ettirebilir.
Bu yapı sayesinde WhatsApp iletişimi ile CRM arasında daha güçlü ve kesintisiz bir müşteri kazanım süreci oluşturmayı hedefliyoruz.
KONGURU OTOMASYON İLE WEB SİTELERİNE CHATBOT EKLENEBİLECEK
Ağustos ayında Konguru Otomasyon tarafında geliştirdiğimiz bir diğer önemli yapı ise web chatbot altyapısı oldu.
Kullanıcılar Konguru içerisinde kendi ihtiyaçlarına uygun bir chatbot akışı oluşturabilecek ve oluşturdukları yapıyı embed kodu aracılığıyla kendi web sitelerine entegre edebilecek.
Web sitesine gelen ziyaretçiler, sayfanın içerisinde açılan chat alanı üzerinden bot ile iletişime geçebilecek.
Bot; önceden oluşturulan otomasyon senaryoları doğrultusunda ziyaretçiye sorular yöneltebilecek, ihtiyaçlarını anlamaya çalışabilecek ve gerekli bilgileri toplayabilecek.
Toplanan bilgiler ise doğrudan Konguru CRM içerisindeki ilgili süreçlere aktarılabilecek.
Bu yapı özellikle web sitesi üzerinden lead toplayan firmalar için önemli bir avantaj sağlıyor. Farklı bir chatbot platformu kullanmak yerine, chatbot akışının Konguru içerisinde oluşturulması ve aynı CRM altyapısıyla birlikte çalışması sayesinde müşteri kazanım süreci tek sistem altında yönetilebiliyor.
Aynı zamanda Konguru içerisinde oluşturulan bu yapının müşterilerin kendi web sitelerine kolaylıkla entegre edilebilmesi, platformun yalnızca kendi arayüzü içerisinde çalışan bir CRM olmaktan çıkarak şirketlerin dijital kanallarına da entegre olabilmesini sağlıyor.
MÜŞTERİYE ÖZGÜ MODÜL GELİŞTİRME KABİLİYETİMİZİ GENİŞLETTİK
Ağustos ayında yalnızca kullanıcıların doğrudan gördüğü fonksiyonlar üzerinde değil, Konguru’nun arka plan mimarisinde de önemli çalışmalar gerçekleştirdik.
Konguru cloud tabanlı çalışabilen bir platform olmakla birlikte, ihtiyaç halinde müşterilerimizin kendi altyapılarında on-premise olarak da konumlandırılabiliyor.
Özellikle müşteriye ait sunucularda gerçekleştirilen kurulumlarda, kurumun kendi operasyonel süreçlerine ve ihtiyaçlarına göre daha özelleştirilmiş yapılar oluşturabilme esnekliğimiz bulunuyor.
Backend tarafında gerçekleştirdiğimiz geliştirmeler sayesinde bu kabiliyeti Ağustos ayında daha ileri bir noktaya taşıdık.
Standart Konguru modüllerinin yanı sıra, belirli müşterilerin ihtiyaçlarına özgü yeni modüllerin ve süreçlerin geliştirilmesi artık çok daha esnek şekilde gerçekleştirilebiliyor.
Her firmanın satış, saha, operasyon veya müşteri yönetimi süreçleri aynı şekilde ilerlemiyor. Bu nedenle müşterilerimizin mevcut iş yapısını tamamen değiştirmelerini beklemek yerine, Konguru’nun onların süreçlerine uyum sağlayabilmesini önemli bir ürün yaklaşımı olarak görüyoruz.
Yeni altyapımız sayesinde müşterilerimizin karşılaştığı spesifik operasyonel ihtiyaçlara daha hızlı çözüm geliştirebiliyor ve Konguru’nun kullanım alanını farklı iş modellerine göre genişletebiliyoruz.
PERFORMANS VE ALTYAPI ÇALIŞMALARIMIZ DEVAM EDİYOR
Yeni modül ve fonksiyonların yanında Konguru’nun genel performansını geliştirmeye yönelik çalışmalarımız da Ağustos boyunca devam etti.
Yoğun kullanılan ekranlarda gerçekleştirilen optimizasyonlar, backend servislerinde yapılan düzenlemeler ve farklı entegrasyon noktalarında uygulanan iyileştirmeler sayesinde sistemin daha hızlı ve stabil çalışmasını destekledik.
Aynı zamanda yeni kampanya, WhatsApp ve otomasyon yapılarının sisteme dahil edilmesiyle birlikte oluşan yeni veri akışlarını daha verimli yönetebilmek adına altyapı tarafında çeşitli teknik geliştirmeler gerçekleştirdik.
Konguru büyüdükçe yalnızca yeni özellikler eklemek değil, bu özelliklerin birlikte hızlı ve sürdürülebilir şekilde çalışmasını sağlamak da geliştirme çalışmalarımızın önemli bir parçası olmaya devam ediyor.
AĞUSTOS AYININ KISA ÖZETİ
- Kampanya Yönetimi modülü WhatsApp ve e-posta kanallarını kapsayacak şekilde geliştirildi.
- WhatsApp üzerinden metin, görsel ve video içerikli kampanyaların yönetilebilmesine yönelik yapı oluşturuldu.
- Kampanyaların erişim ve etkileşim performanslarının ölçümlenebilmesine yönelik analiz altyapısı geliştirildi.
- E-posta kampanyalarının HTML içerikler üzerinden Konguru içerisinden oluşturulması ve yönetilmesi sağlandı.
- WhatsApp Chat Flow ile WhatsApp üzerinden gelen yeni müşteri taleplerinin otomatik olarak CRM süreçlerine aktarılmasını sağlayan yapı geliştirildi.
- Konguru Otomasyon üzerinden chatbot oluşturulması ve embed koduyla web sitelerine entegre edilebilmesi için altyapı geliştirildi.
- Cloud ve on-premise kurulum modellerinde müşteriye özgü modül ve süreç geliştirme kabiliyeti genişletildi.
- Backend mimarisinde gerçekleştirilen geliştirmeler sayesinde farklı müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı ve esnek çözümler üretebilecek bir yapı oluşturuldu.
- Sistem genelinde performans, stabilite ve kullanıcı deneyimini geliştiren teknik iyileştirmeler devam etti.
Ağustos ayında Konguru’nun müşteri iletişimi tarafındaki kapsamını önemli ölçüde genişlettik.
Kampanya Yönetimi ile e-posta ve WhatsApp iletişimini CRM verisiyle bir araya getirirken; WhatsApp Chat Flow ve web chatbot yapılarıyla yeni müşteri kazanımının doğrudan CRM süreçleriyle bağlantılı ilerleyebilmesini sağlayan yeni mekanizmalar geliştirdik.
Aynı zamanda backend tarafındaki çalışmalarımız sayesinde Konguru’nun farklı şirketlerin kendi süreçlerine uyarlanabilme kabiliyetini daha da ileri taşıdık.
Hedefimiz, Konguru’yu yalnızca standart süreçlerin takip edildiği bir CRM değil; şirketlerin kendi operasyonlarına uyarlanabilen, müşteri iletişiminden lead yönetimine, otomasyondan özel modüllere kadar farklı ihtiyaçları tek platform altında bir araya getirebilen esnek bir iş yönetimi platformu haline getirmek.
Konguru ile müşterilerinize ulaşın, yeni fırsatları yakalayın ve tüm süreci tek platformdan yönetin.
