.svg)
Le scoring d’activité dans le CRM transforme visites, offres, tâches et interactions client en priorités commerciales, afin de voir la santé du processus avant le résultat final.
QU’EST-CE QUE LE SCORING D’ACTIVITÉ ?
La performance commerciale est souvent mesurée uniquement par le chiffre d’affaires réalisé. Pourtant, ce chiffre ne montre que le résultat final. Les visites, offres, tâches terminées, échanges client et relances qui y mènent sont tout aussi importants.
Le scoring d’activité évalue les actions commerciales avec des poids définis et crée des priorités par client, commercial ou opportunité. Le mouvement du pipeline devient plus lisible.
POURQUOI LE MONTANT DES VENTES NE SUFFIT-IL PAS ?
Regarder seulement le montant des ventes arrive souvent trop tard. Lorsque le chiffre apparaît, le processus est déjà terminé. Les managers veulent comprendre la probabilité de vente pendant que l’opportunité est encore active.
Les données d’activité donnent des signaux précoces. Fréquence de visite, nombre d’offres, tâches terminées, dernière date de contact et activité projet indiquent le potentiel avant la clôture.
QUELLES ACTIVITÉS CRM PEUVENT ENTRER DANS LE SCORE ?
Visites client, nouvelles offres, révisions d’offre, tâches terminées, projets ouverts, réunions planifiées et notes client peuvent être inclus. Chaque activité n’ayant pas le même impact, les poids doivent suivre le modèle commercial.
Un client récemment visité, avec une offre et une tâche de relance ouverte, peut être considéré comme plus chaud. Un client sans contact récent exige un autre plan de suivi.
COMMENT LE SCORING RENFORCE-T-IL LA PRIORISATION ?
Le scoring aide les commerciaux à planifier leur journée. Ils voient quel client est plus chaud, quelle offre attend une relance et quelle opportunité présente le plus d’activité.
Pour les managers, il donne une vision plus équilibrée. Même avant la vente, ils voient à quel point le portefeuille est travaillé.
SUIVEZ LES ACTIVITÉS PLUS UTILEMENT AVEC KONGURU CRM
Konguru CRM relie visites, offres, tâches, projets, entreprises et contacts pour créer une base solide d’évaluation par activité. Les équipes suivent les résultats et les actions qui mènent aux ventes.
Demandez une démo Konguru CRM pour transformer visites, offres et tâches en priorités commerciales plus utiles.
