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Im September lag unser Fokus bei Konguru darauf, die Leistung der in den vergangenen Monaten eingeführten neuen Strukturen in realen Anwendungsszenarien zu verbessern, bestehende Funktionen anhand des Feedbacks unserer Nutzer zu stärken sowie Geschwindigkeit und Stabilität der gesamten Plattform zu erhöhen.
Im Laufe des Septembers nahmen wir wichtige Verbesserungen am Kampagnenmanagement, an WhatsApp-Abläufen, Web-Chatbot-Strukturen, Automatisierungsszenarien und Guru AI vor, die wir im Juli und August entwickelt hatten.
Die realen Nutzungserfahrungen, die wir mit der aktiven Nutzung der neuen Funktionen gesammelt haben, wurden zu einem wichtigen Bestandteil unserer Entwicklungsprozesse. Dementsprechend nahmen wir sowohl an bestehenden Modulen als auch an kundenspezifisch entwickelten Strukturen verschiedene Verbesserungen der Leistung und des Nutzungserlebnisses vor.
Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Entwicklungen im September.
DAS KAMPAGNENMANAGEMENT ENTWICKELT SICH DURCH AKTIVE NUTZUNG WEITER
Die Kampagnenmanagement-Struktur, an der wir in den vergangenen Monaten intensiv gearbeitet haben, entwickelte sich im September durch die aktiven Nutzungsszenarien unserer Kunden weiter.
Anhand der realen Nutzungsergebnisse von Kampagnen, die über WhatsApp und E-Mail erstellt wurden, nahmen wir sowohl an den Versandprozessen als auch an der Kampagnenverfolgung verschiedene Verbesserungen vor.
Das Feedback unserer Kunden, die ihre Kampagnen über Konguru verwalten, zeigt, dass die direkte Nutzung von CRM-Daten in Kommunikationsprozessen eine erhebliche operative Erleichterung bietet.
Anstatt Kundenlisten zwischen verschiedenen Plattformen zu verschieben, können Zielgruppen direkt im CRM definiert und Kampagnenergebnisse gemeinsam mit denselben Kundendaten ausgewertet werden. Dies hilft Teams, ihre Prozesse stärker integriert zu verwalten.
Im Laufe des Septembers ließen wir das Feedback aus diesen Erfahrungen in die Weiterentwicklung des Kampagnenmanagements einfließen und arbeiteten weiter daran, die Struktur schneller, benutzerfreundlicher und leichter an unterschiedliche Szenarien anpassbar zu machen.
NEUE VERBESSERUNGEN BEI WHATSAPP- UND AUTOMATISIERUNGSABLÄUFEN
Szenarien, in denen WhatsApp-Kommunikation und Konguru Automation zusammenarbeiten, blieben auch im September eines der wichtigen Themen unserer Entwicklungsarbeit.
Da über WhatsApp begonnene Kommunikationen nach definierten Abläufen fortgeführt, erforderliche Kundendaten erfasst und die gewonnenen Daten direkt an CRM-Prozesse übertragen werden können, können Vertriebsteams neue Anfragen strukturierter verfolgen.
Eine ähnliche Struktur kann auch für Web-Chatbots eingesetzt werden.
In Konguru Automation erstellte Chatbot-Szenarien lassen sich über einen Einbettungscode in die eigenen Websites von Unternehmen integrieren. Von Websitebesuchern erfasste Informationen können entsprechend dem erstellten Automatisierungsablauf verarbeitet und direkt an Konguru CRM übertragen werden.
Dadurch können neue Anfragen von unterschiedlichen Kontaktpunkten wie Websites oder WhatsApp ohne manuelle Dateneingabe in die Vertriebs- und Kundenverfolgungsprozesse im CRM aufgenommen werden.
Im September nahmen wir verschiedene Verbesserungen vor, die Leistung und Benutzerfreundlichkeit dieser Strukturen erhöhen und einen schnelleren und stabileren Ablauf der Automatisierungsszenarien unterstützen.
GURU AI IST SCHNELLER UND KLARER
Unsere Entwicklungsarbeiten an Guru AI wurden auch im September intensiv fortgesetzt.
Das positive Feedback unserer am Pilotbetrieb teilnehmenden Kunden zeigt, dass KI-gestützte Funktionen ein erhebliches Potenzial für die tägliche CRM-Nutzung besitzen.
In unseren ersten Pilotprojekten konzentrierten wir uns insbesondere darauf, Nutzern den Zugriff auf CRM-Daten über natürliche Sprache und eine schnellere Auswertung der benötigten Informationen zu ermöglichen.
Im September richteten wir unseren Fokus dagegen auf Leistung und Antwortqualität.
Wir nahmen verschiedene Optimierungen an Infrastruktur und Modell vor, damit Guru AI Nutzeranfragen genauer verstehen, relevante Daten schneller analysieren und klarere Antworten erstellen kann.
Mit unseren Arbeiten zur Verbesserung der analytischen Fähigkeiten sorgen wir dafür, dass das System nicht nur Daten findet, sondern unterschiedliche CRM-Daten gemeinsam auswertet und den Nutzern aussagekräftigere Ergebnisse präsentiert.
Unser Ziel ist es, Nutzern über Guru AI einen deutlich schnelleren Zugriff auf die benötigten Informationen zu ermöglichen, anstatt Berichte, Kundenbewegungen, Besuche, Angebote und Vertriebsdaten manuell durchsuchen zu müssen.
Mit dem Feedback unserer Pilotkunden entwickeln wir Guru AI weiter zu einem schnelleren, genaueren Begleiter, der im täglichen Betrieb mehr Nutzen schafft.
KUNDENSPEZIFISCHE ENTWICKLUNGEN WURDEN FORTGESETZT
Dass Konguru an die jeweiligen operativen Strukturen unterschiedlicher Unternehmen angepasst werden kann, bleibt ein wichtiger Bestandteil unseres Produktentwicklungsansatzes.
Auch im September setzten wir die Entwicklung kundenspezifischer Module und Funktionen für unterschiedliche Prozesse und Anforderungen fort.
Insbesondere dank der Flexibilität von On-Premise-Installationen und der jüngsten Architekturverbesserungen im Backend können wir über Standard-CRM-Funktionen hinaus schneller auf Anforderungen reagieren, die sich aus den individuellen Geschäftsmodellen unserer Kunden ergeben.
Für einige unserer Kunden entwickelten wir neue, auf ihre Prozesse zugeschnittene Module und Funktionen. Zugleich nahmen wir verschiedene Anpassungen vor, damit sich bestehende Strukturen besser an die Arbeitsweise der jeweiligen Organisation anpassen.
Dieser Ansatz ermöglicht Konguru, sich nicht nur als fertige CRM-Lösung, sondern als flexible Plattform weiterzuentwickeln, die sich an den Abläufen unterschiedlicher Unternehmen ausrichten lässt.
VERBESSERUNGEN DES NUTZUNGSERLEBNISSES IN DEN MODULEN
Im September nahmen wir auch an den bestehenden Konguru-Modulen verschiedene kleinere und mittlere Verbesserungen vor.
Entsprechend dem Feedback unserer Nutzer passten wir intensiv genutzte Bildschirme an und arbeiteten an Verbesserungen, die die Dateneingabe vereinfachen und die Zahl der für tägliche Vorgänge erforderlichen Schritte verringern.
Mit Optimierungen in häufig genutzten Bereichen wie Vertrieb, Angebote, Besuche, Unternehmen, Kontakte und Aufgaben wollten wir den Nutzern ein schnelleres und flüssigeres Erlebnis bieten.
Ein wesentlicher Teil dieser Arbeiten wird unmittelbar durch das Nutzungsfeedback unserer Kunden geprägt.
Wir betrachten es als einen wichtigen Bestandteil unseres Produktentwicklungsprozesses, dass sich Konguru anhand realer Anwendungsszenarien weiterentwickelt und sich möglichst natürlich in die täglichen Arbeitsabläufe der Nutzer einfügt.
LEISTUNGS- UND INFRASTRUKTURVERBESSERUNGEN WERDEN FORTGESETZT
Mit den neuen Integrationen, Kampagnenprozessen, Automatisierungen und KI-Funktionen auf der Plattform wächst auch der Datenfluss im Hintergrund von Konguru von Tag zu Tag.
Daher waren systemweite Leistungs- und Infrastrukturoptimierungen im September eines unserer wichtigsten Arbeitsgebiete.
Durch Verbesserungen an Backend-Diensten, Datenverarbeitungsprozessen und intensiv genutzten Bildschirmen setzten wir verschiedene technische Entwicklungen um, die einen schnelleren und stabileren Betrieb von Konguru unterstützen.
Wir konzentrierten uns insbesondere darauf, Automatisierungs- und Integrationsprozesse effizienter zu gestalten, Nutzervorgänge schneller abzuschließen und die Auswirkungen des wachsenden Datenvolumens auf die Leistung zu minimieren.
Während wir weiterhin neue Funktionen entwickeln, gehört es auch künftig zu unseren Prioritäten, die grundlegende Infrastruktur von Konguru ebenso stark und nachhaltig zu halten.
SEPTEMBER KURZ ZUSAMMENGEFASST
- Das Kampagnenmanagement wurde anhand des Feedbacks aus der aktiven Nutzung durch Kunden weiterentwickelt.
- Am Nutzungserlebnis und an der Leistung von WhatsApp- und E-Mail-Kampagnen wurden verschiedene Verbesserungen vorgenommen.
- Die Prozesse zur Übertragung von Daten aus über WhatsApp erstellten Kundenabläufen in das CRM wurden optimiert.
- An den mit Konguru Automation erstellten und in Websites einbettbaren Chatbot-Strukturen wurden Leistungsverbesserungen vorgenommen.
- Von den Pilotkunden von Guru AI ging weiterhin positives Feedback ein.
- Die Antwortgeschwindigkeit von Guru AI, die Fähigkeit zum Verständnis von Nutzeranfragen und die analytischen Fähigkeiten wurden optimiert.
- Die Entwicklung kundenspezifischer Module und Funktionen für die Anforderungen unterschiedlicher Kunden wurde fortgesetzt.
- In intensiv im Alltag genutzten Konguru-Modulen wurden Verbesserungen des Nutzungserlebnisses vorgenommen.
- Die Verbesserungen von Leistung und Stabilität in Backend-, Datenverarbeitungs- und Integrationsprozessen wurden fortgesetzt.
Für Konguru war der September eine Zeit, in der neue Strukturen nicht nur entwickelt wurden, sondern auch durch reale Nutzungserfahrungen reiften.
Während die in den vergangenen Monaten eingeführten Kampagnen-, WhatsApp-, Automatisierungs-, Chatbot- und KI-Funktionen Bestandteil der täglichen Abläufe unserer Kunden werden, lassen wir das erhaltene Feedback weiterhin direkt in unsere Produktentwicklungsprozesse einfließen.
Während wir Guru AI schneller und analytischer machen, sorgen wir zugleich dafür, dass Kampagnen- und Automatisierungsstrukturen in unterschiedlichen Unternehmensszenarien effizienter funktionieren.
Unser Ziel bleibt bei all diesen Arbeiten dasselbe: Konguru weiterhin als leistungsstarke Plattform zu entwickeln, die durch das Zuhören auf die Bedürfnisse unserer Nutzer wächst, an die eigenen Prozesse von Unternehmen angepasst werden kann und tägliche Abläufe vom Vertrieb bis zur Kundenkommunikation schneller und effizienter macht.
Konguru entwickelt sich weiter – schneller, intelligenter und näher an Ihren Geschäftsprozessen.
