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En septembre, notre priorité chez Konguru a été d’améliorer, dans des cas d’usage réels, les performances des nouvelles structures mises en service ces derniers mois, de renforcer les fonctions existantes grâce aux retours de nos utilisateurs et d’accroître la rapidité et la stabilité de l’ensemble de la plateforme.
Tout au long du mois de septembre, nous avons apporté d’importantes améliorations à la Gestion des campagnes, aux flux WhatsApp, aux structures de chatbot web, aux scénarios d’automatisation et à Guru AI, développés en juillet et en août.
Les expériences réelles recueillies auprès des utilisateurs après la mise en service active des nouvelles fonctionnalités sont devenues une composante importante de nos processus de développement. Nous avons ainsi réalisé diverses améliorations des performances et de l’expérience d’utilisation dans les modules existants comme dans les structures développées sur mesure pour les clients.
Vous trouverez ci-dessous les principales avancées du mois de septembre.
LA GESTION DES CAMPAGNES CONTINUE D’ÉVOLUER GRÂCE À L’UTILISATION ACTIVE
La structure de Gestion des campagnes, sur laquelle nous travaillons intensivement depuis plusieurs mois, a continué d’évoluer en septembre grâce aux scénarios d’utilisation active de nos clients.
En évaluant les résultats réels des campagnes créées par WhatsApp et par e-mail, nous avons apporté diverses améliorations aux processus d’envoi comme au suivi des campagnes.
Les retours des clients qui ont commencé à gérer leurs campagnes avec Konguru montrent que l’utilisation directe des données CRM dans les processus de communication apporte un avantage opérationnel important.
Au lieu de transférer des listes de clients entre différentes plateformes, la possibilité de définir les publics cibles directement dans le CRM et d’évaluer les résultats des campagnes avec les mêmes données clients aide les équipes à gérer leurs processus de façon plus intégrée.
Tout au long du mois de septembre, nous avons intégré les retours issus de ces expériences au développement de la Gestion des campagnes et poursuivi nos efforts pour rendre la structure plus rapide, plus pratique et plus facilement adaptable à différents scénarios.
NOUVELLES AMÉLIORATIONS DES FLUX WHATSAPP ET D’AUTOMATISATION
Les scénarios dans lesquels la communication WhatsApp et Konguru Automation fonctionnent ensemble sont restés l’un des principaux sujets de nos travaux de développement en septembre.
Comme les communications commencées sur WhatsApp peuvent progresser selon des flux définis, recueillir les informations nécessaires sur les clients et transférer directement les données obtenues vers les processus CRM, les équipes commerciales peuvent suivre les nouvelles demandes de façon plus structurée.
Une structure similaire peut également être utilisée pour les chatbots web.
Les scénarios de chatbot créés dans Konguru Automation peuvent être intégrés aux sites web des entreprises au moyen d’un code d’intégration. Les informations recueillies auprès des visiteurs peuvent être traitées selon le flux d’automatisation créé, puis transférées directement vers Konguru CRM.
Les nouvelles demandes provenant de différents points de contact, tels qu’un site web ou WhatsApp, peuvent ainsi être intégrées aux processus de vente et de suivi des clients dans le CRM sans nécessiter de saisie manuelle.
En septembre, nous avons réalisé diverses améliorations qui renforcent les performances et la facilité d’utilisation de ces structures, afin que les scénarios d’automatisation fonctionnent plus rapidement et de manière plus stable.
GURU AI EST PLUS RAPIDE ET PLUS CLAIR
Nos travaux de développement de Guru AI se sont également poursuivis de manière intensive en septembre.
Les retours positifs de nos clients participant au programme pilote montrent que les fonctionnalités assistées par l’intelligence artificielle possèdent un potentiel important dans l’utilisation quotidienne du CRM.
Lors de nos premiers projets pilotes, nous nous étions particulièrement attachés à permettre aux utilisateurs d’accéder aux données du CRM en langage naturel et d’évaluer plus rapidement les informations dont ils ont besoin.
En septembre, nous avons recentré notre attention sur les performances et la qualité des réponses.
Nous avons réalisé diverses optimisations de l’infrastructure et du modèle afin que Guru AI comprenne plus précisément les demandes des utilisateurs, analyse plus rapidement les données pertinentes et fournisse des réponses plus claires.
Grâce à nos travaux visant à améliorer ses capacités analytiques, nous cherchons à permettre au système non seulement de trouver des données, mais aussi d’évaluer conjointement différentes données CRM et de présenter aux utilisateurs des résultats plus pertinents.
Notre objectif est de permettre aux utilisateurs d’accéder beaucoup plus rapidement aux informations dont ils ont besoin via Guru AI, au lieu d’effectuer des recherches manuelles dans les rapports, les mouvements des clients, les visites, les propositions et les données de vente.
Avec les retours de nos clients pilotes, nous continuons à faire de Guru AI une aide plus rapide, plus précise et créant davantage de valeur dans les opérations quotidiennes.
LES DÉVELOPPEMENTS SUR MESURE POUR LES CLIENTS SE SONT POURSUIVIS
La capacité de Konguru à s’adapter à la structure opérationnelle propre à différentes entreprises reste un élément important de notre approche de développement produit.
En septembre, nous avons poursuivi le développement de modules et de fonctions sur mesure pour répondre aux différents processus et besoins de nos clients.
Grâce notamment à la flexibilité des installations sur site et aux améliorations architecturales récemment réalisées dans le backend, nous pouvons répondre plus rapidement aux besoins propres aux modèles économiques de nos clients, au-delà des fonctions CRM standard.
Tout en développant de nouveaux modules et fonctions adaptés aux processus de certains clients, nous avons aussi réalisé diverses personnalisations afin que les structures existantes correspondent mieux aux méthodes de travail des organisations.
Cette approche permet à Konguru d’évoluer non seulement comme une solution CRM prête à l’emploi, mais comme une plateforme flexible pouvant être façonnée selon les opérations de différentes entreprises.
AMÉLIORATIONS DE L’EXPÉRIENCE D’UTILISATION DANS LES MODULES
En septembre, nous avons également apporté diverses améliorations de petite et moyenne ampleur aux modules existants de Konguru.
À partir des retours de nos utilisateurs, nous avons apporté différents ajustements aux écrans fortement utilisés et travaillé sur des améliorations facilitant la saisie des données et réduisant le nombre d’étapes nécessaires aux opérations quotidiennes.
Grâce à des optimisations dans les espaces très utilisés au quotidien, tels que les ventes, les propositions, les visites, les entreprises, les contacts et les tâches, nous avons cherché à offrir aux utilisateurs une expérience plus rapide et plus fluide.
Une part importante de ces travaux est directement façonnée par les retours d’utilisation de nos clients.
Nous considérons que l’évolution de Konguru à partir de cas d’usage réels et son adaptation aussi naturelle que possible aux flux de travail quotidiens des utilisateurs constituent une part importante de notre processus de développement produit.
LES AMÉLIORATIONS DES PERFORMANCES ET DE L’INFRASTRUCTURE SE POURSUIVENT
Avec l’ajout de nouvelles intégrations, de processus de campagne, d’automatisations et de fonctionnalités d’intelligence artificielle à la plateforme, le flux de données en arrière-plan de Konguru augmente lui aussi chaque jour.
C’est pourquoi l’optimisation des performances et de l’infrastructure de l’ensemble du système a constitué l’un de nos principaux domaines de travail en septembre.
Grâce aux améliorations apportées aux services backend, aux processus de traitement des données et aux écrans fortement utilisés, nous avons réalisé différents développements techniques qui contribuent à rendre Konguru plus rapide et plus stable.
Nous nous sommes particulièrement concentrés sur l’amélioration de l’efficacité des processus d’automatisation et d’intégration, l’accélération des opérations des utilisateurs et la réduction au minimum de l’incidence de l’augmentation du volume de données sur les performances.
Tout en continuant à développer de nouvelles fonctionnalités, nous maintenons parmi nos priorités une infrastructure fondamentale de Konguru tout aussi robuste et durable.
BREF RÉSUMÉ DU MOIS DE SEPTEMBRE
- La Gestion des campagnes a continué d’être améliorée grâce aux retours issus de l’utilisation active par les clients.
- Différentes améliorations ont été apportées à l’expérience d’utilisation et aux performances des campagnes WhatsApp et e-mail.
- Les processus de transfert de données vers le CRM depuis les flux clients créés sur WhatsApp ont été optimisés.
- Des améliorations de performance ont été apportées aux structures de chatbot créées avec Konguru Automation et intégrables aux sites web.
- Nous avons continué à recevoir des retours positifs des clients pilotes de Guru AI.
- La vitesse de réponse de Guru AI, sa capacité à comprendre les demandes des utilisateurs et ses capacités analytiques ont été optimisées.
- Le développement de modules et de fonctions sur mesure pour répondre aux besoins de différents clients s’est poursuivi.
- Des améliorations de l’expérience utilisateur ont été réalisées dans les modules Konguru fortement utilisés au quotidien.
- Les améliorations des performances et de la stabilité des processus backend, de traitement des données et d’intégration se sont poursuivies.
Pour Konguru, septembre a été une période pendant laquelle les nouvelles structures ont non seulement été développées, mais ont aussi gagné en maturité grâce aux expériences réelles d’utilisation.
À mesure que les fonctionnalités de campagne, WhatsApp, d’automatisation, de chatbot et d’intelligence artificielle mises en place ces derniers mois s’intègrent aux opérations quotidiennes de nos clients, nous continuons à transmettre directement les retours recueillis à nos processus de développement produit.
Tout en rendant Guru AI plus rapide et plus analytique, nous veillons également à ce que les structures de campagne et d’automatisation fonctionnent plus efficacement dans différents scénarios d’entreprise.
Notre objectif reste le même à travers tous ces travaux : continuer à développer Konguru comme une plateforme puissante qui évolue en écoutant les besoins de nos utilisateurs, s’adapte aux processus propres des entreprises et rend les opérations quotidiennes, des ventes à la communication client, plus rapides et plus efficaces.
Konguru continue d’évoluer : plus rapide, plus intelligent et plus proche de vos processus métier.
