.svg)
Eylül ayında Konguru’da odağımız, son aylarda devreye aldığımız yeni yapıların gerçek kullanım senaryolarındaki performansını geliştirmek, kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimlerle mevcut fonksiyonları daha güçlü hale getirmek ve platform genelindeki hız ve stabiliteyi artırmak oldu.
Temmuz ve Ağustos aylarında geliştirdiğimiz Kampanya Yönetimi, WhatsApp akışları, web chatbot yapıları, otomasyon senaryoları ve Guru AI tarafında Eylül boyunca önemli iyileştirmeler gerçekleştirdik.
Yeni özelliklerin aktif kullanıma geçmesiyle birlikte elde ettiğimiz gerçek kullanıcı deneyimleri, geliştirme süreçlerimizin önemli bir parçasını oluşturdu. Bu doğrultuda hem mevcut modüllerde hem de müşteriye özel geliştirilen yapılarda çeşitli performans ve kullanım deneyimi iyileştirmeleri gerçekleştirdik.
Aşağıda, Eylül ayında öne çıkan gelişmeleri bulabilirsiniz.
KAMPANYA YÖNETİMİ AKTİF KULLANIMLA GELİŞMEYE DEVAM EDİYOR
Son aylarda üzerinde yoğun şekilde çalıştığımız Kampanya Yönetimi yapısı, Eylül ayında müşterilerimizin aktif kullanım senaryolarıyla birlikte gelişmeye devam etti.
WhatsApp ve e-posta üzerinden oluşturulan kampanyaların gerçek kullanım sonuçlarını değerlendirerek hem gönderim süreçlerinde hem de kampanya takibi tarafında çeşitli iyileştirmeler gerçekleştirdik.
Kampanyalarını Konguru üzerinden yönetmeye başlayan müşterilerimizden aldığımız geri bildirimler, özellikle CRM verisinin doğrudan iletişim süreçlerinde kullanılmasının operasyonel açıdan önemli bir kolaylık sağladığını gösteriyor.
Farklı platformlar arasında müşteri listesi taşımak yerine, hedef kitlelerin doğrudan CRM içerisinden belirlenebilmesi ve kampanya sonuçlarının yine aynı müşteri verisiyle birlikte değerlendirilebilmesi ekiplerin süreçlerini daha bütünleşik şekilde yönetebilmesine yardımcı oluyor.
Eylül boyunca bu deneyimlerden elde ettiğimiz geri bildirimleri Kampanya Yönetimi’nin geliştirme sürecine dahil ederek yapının daha hızlı, daha kullanışlı ve farklı senaryolara daha kolay adapte olabilmesi için çalışmalarımızı sürdürdük.
WHATSAPP VE OTOMASYON AKIŞLARINDA YENİ İYİLEŞTİRMELER
WhatsApp iletişimi ile Konguru Otomasyon’un birlikte çalıştığı senaryolar, Eylül ayında geliştirme çalışmalarımızın önemli başlıklarından biri olmaya devam etti.
WhatsApp üzerinden başlayan iletişimlerin belirlenen akışlara göre ilerlemesi, gerekli müşteri bilgilerinin toplanması ve elde edilen verilerin doğrudan CRM süreçlerine aktarılması sayesinde satış ekipleri yeni talepleri daha düzenli şekilde takip edebiliyor.
Benzer yapı web chatbot tarafında da kullanılabiliyor.
Konguru Otomasyon içerisinde oluşturulan chatbot senaryoları embed kodu aracılığıyla şirketlerin kendi web sitelerine entegre edilebiliyor. Web sitesi ziyaretçilerinden alınan bilgiler, oluşturulan otomasyon akışına göre işlenerek doğrudan Konguru CRM’e aktarılabiliyor.
Böylece web sitesi veya WhatsApp gibi farklı temas noktalarından gelen yeni talepler, manuel veri girişine ihtiyaç duyulmadan CRM içerisindeki satış ve müşteri takip süreçlerine dahil edilebiliyor.
Eylül ayında bu yapıların performansını ve kullanım kolaylığını artıran çeşitli geliştirmeler gerçekleştirerek otomasyon senaryolarının daha hızlı ve kararlı şekilde çalışmasını destekledik.
GURU AI DAHA HIZLI VE DAHA NET
Guru AI tarafındaki geliştirme çalışmalarımız Eylül ayında da yoğun şekilde devam etti.
Pilot kullanıma dahil olan müşterilerimizden aldığımız olumlu geri bildirimler, yapay zekâ destekli özelliklerin günlük CRM kullanımında önemli bir potansiyel taşıdığını gösteriyor.
İlk pilot çalışmalarımızda özellikle kullanıcıların CRM içerisindeki verilere doğal dil üzerinden ulaşabilmesi ve ihtiyaç duyduğu bilgileri daha hızlı şekilde değerlendirebilmesi üzerine yoğunlaşmıştık.
Eylül ayında ise odağımızı performans ve cevap kalitesi tarafına çevirdik.
Guru AI’nın kullanıcı taleplerini daha doğru anlayabilmesi, ilgili verileri daha hızlı analiz edebilmesi ve daha net cevaplar oluşturabilmesi için altyapı ve model tarafında çeşitli optimizasyonlar gerçekleştirdik.
Analitik kabiliyetlerini geliştirmeye yönelik çalışmalarımız sayesinde sistemin yalnızca veri bulması değil, farklı CRM verilerini birlikte değerlendirerek kullanıcıya daha anlamlı sonuçlar sunabilmesi üzerinde çalışıyoruz.
Hedefimiz; kullanıcıların raporlar, müşteri hareketleri, ziyaretler, teklifler ve satış verileri arasında manuel olarak arama yapmak yerine ihtiyaç duydukları bilgiye Guru AI üzerinden çok daha hızlı ulaşabilmelerini sağlamak.
Pilot müşterilerimizden gelen geri bildirimlerle birlikte Guru AI’yı daha hızlı, daha doğru ve günlük operasyonlarda daha fazla değer üreten bir yardımcı haline getirmeye devam ediyoruz.
MÜŞTERİYE ÖZEL GELİŞTİRMELER DEVAM ETTİ
Konguru’nun farklı şirketlerin kendi operasyonel yapısına uyarlanabilmesi, ürün geliştirme yaklaşımımızın önemli parçalarından biri olmaya devam ediyor.
Eylül ayında da müşterilerimizin farklı süreç ve ihtiyaçlarına yönelik özel modül ve fonksiyon geliştirme çalışmalarımız sürdü.
Özellikle on-premise kurulumlarda sağlanan esneklik ve backend tarafında son dönemde gerçekleştirdiğimiz mimari geliştirmeler sayesinde standart CRM fonksiyonlarının ötesinde, müşterilerimizin kendi iş modellerine özgü ihtiyaçlarına daha hızlı cevap verebiliyoruz.
Bazı müşterilerimiz için süreçlerine özel yeni modüller ve fonksiyonlar geliştirirken, mevcut yapıların da kurumların çalışma şekline daha iyi uyum sağlayabilmesi için çeşitli özelleştirmeler gerçekleştirdik.
Bu yaklaşım Konguru’nun yalnızca hazır bir CRM çözümü olarak değil, farklı şirketlerin kendi operasyonlarına göre şekillenebilen esnek bir platform olarak gelişmesini sağlıyor.
MODÜLLERDE KULLANIM DENEYİMİ İYİLEŞTİRMELERİ
Eylül ayında Konguru’nun mevcut modüllerinde de çeşitli küçük ve orta ölçekli geliştirmeler gerçekleştirdik.
Kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimler doğrultusunda yoğun kullanılan ekranlarda çeşitli düzenlemeler yaparken, veri girişini kolaylaştıran ve günlük işlemlerde ihtiyaç duyulan adım sayısını azaltan iyileştirmeler üzerinde çalıştık.
Satış, teklifler, ziyaretler, firmalar, kişiler ve görevler gibi günlük kullanımın yoğun olduğu alanlarda gerçekleştirilen optimizasyonlarla kullanıcıların daha hızlı ve akıcı bir deneyim yaşamasını hedefledik.
Bu çalışmaların önemli bir bölümünü doğrudan müşterilerimizden gelen kullanım geri bildirimleri şekillendiriyor.
Konguru’nun gerçek kullanım senaryolarıyla gelişmesini ve kullanıcıların günlük iş akışına mümkün olduğunca doğal şekilde adapte olmasını ürün geliştirme sürecimizin önemli bir parçası olarak görüyoruz.
PERFORMANS VE ALTYAPI İYİLEŞTİRMELERİ SÜRÜYOR
Platforma eklenen yeni entegrasyonlar, kampanya süreçleri, otomasyonlar ve yapay zekâ özellikleriyle birlikte Konguru’nun arka planında gerçekleşen veri akışı da her geçen gün büyüyor.
Bu nedenle Eylül ayındaki önemli çalışma alanlarımızdan biri sistem genelindeki performans ve altyapı optimizasyonları oldu.
Backend servisleri, veri işleme süreçleri ve yoğun kullanılan ekranlarda gerçekleştirilen iyileştirmeler sayesinde Konguru’nun daha hızlı ve stabil çalışmasını destekleyen çeşitli teknik geliştirmeler gerçekleştirdik.
Özellikle otomasyon ve entegrasyon süreçlerinin daha verimli çalışması, kullanıcı işlemlerinin daha hızlı sonuçlanması ve artan veri hacminin performansa minimum düzeyde yansıması üzerine yoğunlaştık.
Yeni özellikler geliştirmeye devam ederken, Konguru’nun temel altyapısının da aynı ölçüde güçlü ve sürdürülebilir kalmasını önceliklerimiz arasında tutmaya devam ediyoruz.
EYLÜL AYININ KISA ÖZETİ
- Kampanya Yönetimi aktif müşteri kullanımından elde edilen geri bildirimlerle geliştirilmeye devam etti.
- WhatsApp ve e-posta kampanyalarının kullanım deneyimi ve performansı üzerinde çeşitli iyileştirmeler gerçekleştirildi.
- WhatsApp üzerinden oluşturulan müşteri akışlarının CRM’e veri aktarma süreçleri optimize edildi.
- Konguru Otomasyon üzerinden oluşturulan ve web sitelerine embed edilebilen chatbot yapılarında performans geliştirmeleri yapıldı.
- Guru AI pilot müşterilerinden olumlu geri bildirimler alınmaya devam edildi.
- Guru AI’ın cevap hızı, kullanıcı taleplerini anlama kabiliyeti ve analitik yetenekleri üzerinde optimizasyonlar gerçekleştirildi.
- Farklı müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik özel modül ve fonksiyon geliştirme çalışmaları sürdürüldü.
- Günlük kullanımın yoğun olduğu Konguru modüllerinde kullanıcı deneyimi iyileştirmeleri gerçekleştirildi.
- Backend, veri işleme ve entegrasyon süreçlerinde performans ve stabilite geliştirmelerine devam edildi.
Eylül ayı Konguru için yeni yapıların yalnızca geliştirildiği değil, gerçek kullanım deneyimleriyle olgunlaştığı bir dönem oldu.
Son aylarda hayata geçirdiğimiz kampanya, WhatsApp, otomasyon, chatbot ve yapay zekâ özelliklerinin müşterilerimizin günlük operasyonlarına dahil olmasıyla birlikte elde ettiğimiz geri bildirimleri doğrudan ürün geliştirme süreçlerimize aktarmaya devam ediyoruz.
Bir yandan Guru AI’ı daha hızlı ve analitik hale getirirken, diğer yandan kampanya ve otomasyon yapılarının farklı şirket senaryolarında daha verimli çalışmasını sağlıyoruz.
Tüm bu çalışmalarla birlikte hedefimiz aynı: Konguru’yu kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını dinleyerek gelişen, şirketlerin kendi süreçlerine uyarlanabilen ve satıştan müşteri iletişimine kadar günlük operasyonları daha hızlı ve verimli hale getiren güçlü bir platform olarak geliştirmeye devam etmek.
Konguru gelişmeye devam ediyor; daha hızlı, daha akıllı ve iş süreçlerinize daha yakın.
