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En juillet, notre priorité chez Konguru a été de pousser plus loin les structures d’automatisation fondées sur des cas d’usage réels, d’étendre nos capacités de reporting, de rendre l’expérience utilisateur plus fluide et de poser les bases d’une nouvelle ère pour la communication marketing de Konguru.
Tout en continuant à améliorer nos structures existantes en fonction des retours de nos utilisateurs et clients, nous avons mis en service de nouvelles séquences d’automatisation répondant à différents besoins opérationnels. Parallèlement, nous avons travaillé sur différents modèles de données et besoins d’analyse en matière de reporting à partir des cas d’usage de nos nouveaux clients, renforçant encore les capacités d’aide à la décision de Konguru.
L’un des sujets importants de juillet a été la nouvelle structure de campagnes qui pourra être gérée directement depuis Konguru. Nous avons commencé à développer ce nouvel espace, qui réunira les données CRM et différents canaux de communication tels que l’e-mail et WhatsApp.
Vous trouverez ci-dessous les principales avancées du mois de juillet.
DE NOUVELLES SÉQUENCES D’AUTOMATISATION ONT ÉTÉ MISES EN SERVICE
À partir de l’expérience acquise grâce à l’utilisation active de Konguru Automation et des nouveaux scénarios proposés par nos clients, nous avons fait passer nos travaux d’automatisation à l’étape suivante en juillet.
Nous avons analysé les besoins rencontrés par différentes entreprises dans leurs processus de vente, de visite, de proposition, de gestion des tâches et de suivi des clients, puis ajouté de nouvelles séquences à l’infrastructure d’automatisation existante. Nous avons ainsi dépassé les structures qui ne déclenchent qu’une seule action pour travailler sur de nouveaux scénarios permettant à des processus successifs d’avancer plus systématiquement selon des conditions définies.
Les exemples d’utilisation réels provenant du terrain aident également notre structure d’automatisation à s’adapter plus facilement à différents secteurs et modèles économiques. Avec les nouvelles séquences mises en service en juillet, nous avons cherché à permettre à Konguru de suivre davantage de processus pour le compte des utilisateurs dans leurs opérations quotidiennes.
LES CAPACITÉS DE REPORTING ONT ÉTÉ ÉTENDUES GRÂCE À DE NOUVEAUX CAS D’USAGE
Nos travaux de développement et d’amélioration dans le domaine du reporting se sont également poursuivis en juillet.
L’arrivée de nouveaux clients sur Konguru fait émerger de nouveaux besoins de reporting provenant de différents secteurs, structures d’équipe et modèles de vente. Nous considérons ces besoins comme une ressource importante pour le développement du produit.
Dans cette optique, tout en apportant diverses améliorations à nos mécanismes de reporting existants, nous avons également travaillé sur de nouvelles structures de rapports permettant d’évaluer plus efficacement différentes ventilations de données.
Notre objectif n’est pas seulement d’afficher les données générées dans Konguru, mais de les transformer en informations exploitables pour prendre des décisions concernant les performances commerciales, les mouvements des clients, les activités des équipes et les processus opérationnels.
L’EXPÉRIENCE D’UTILISATION EN LIGNE EST DEVENUE PLUS FLUIDE
Tout au long du mois de juillet, nous avons réalisé diverses révisions techniques et axées sur l’expérience utilisateur afin de renforcer l’expérience d’utilisation en ligne de Konguru.
Grâce à des optimisations des transitions entre les écrans, des processus de chargement des données et des espaces fortement sollicités au quotidien, nous avons cherché à permettre aux utilisateurs d’accéder plus rapidement aux informations dont ils ont besoin.
Grâce aux améliorations de performance réalisées en arrière-plan et à différents ajustements techniques, nous avons poursuivi nos efforts pour que Konguru offre une expérience plus stable, plus rapide et plus fluide.
LES TRAVAUX DE DÉVELOPPEMENT DE LA GESTION DES CAMPAGNES ONT COMMENCÉ
L’une des nouvelles étapes importantes de juillet a été le lancement des travaux de développement de la structure de Gestion des campagnes, qui renforcera les capacités de Konguru en matière de communication client et de marketing.
Avec cette nouvelle structure, notre objectif est de créer une expérience de campagne intégrée dans laquelle les données clients contenues dans le CRM peuvent être utilisées directement dans les processus de communication.
Grâce à la structure prévue, les utilisateurs pourront créer et gérer depuis Konguru des communications par e-mail et WhatsApp destinées aux segments de clientèle qu’ils auront définis.
Faire en sorte que les processus de campagne ne se limitent pas à l’étape d’envoi constitue également l’un de nos principaux objectifs pour ce développement. Nous travaillons sur une structure permettant de mesurer la portée, l’engagement et les retours des campagnes afin que les équipes puissent évaluer les résultats de leurs actions de communication conjointement avec les données CRM.
Nous souhaitons ainsi faire de Konguru une plateforme plus intégrée permettant de gérer de façon centralisée la communication client, en plus des ventes et de la gestion des clients.
Nos travaux se poursuivent sur les nouveaux flux d’acquisition de clients pouvant être créés via WhatsApp ainsi que sur les autres aspects de la Gestion des campagnes. Nous présenterons ces structures plus en détail à nos utilisateurs au cours de la prochaine période.
GURU AI PASSE PROGRESSIVEMENT DES PHASES PILOTES À UN USAGE GÉNÉRALISÉ
Les tests de Guru AI, que nous avions lancés en juin avec les clients pilotes sélectionnés, se sont poursuivis en juillet.
Les résultats obtenus lors de nos projets pilotes menés avec des données CRM réelles et des scénarios d’utilisation quotidiens ont constitué une ressource importante pour définir l’orientation de notre processus de développement.
À la suite des résultats positifs obtenus durant les phases pilotes, nous avons commencé à étendre progressivement l’utilisation de Guru AI à d’autres clients. Parallèlement, nos travaux de développement se poursuivent afin que Guru AI puisse répondre plus précisément aux différents besoins des utilisateurs, interpréter plus pertinemment les données du CRM et apporter son soutien à davantage d’étapes des opérations quotidiennes.
Nous considérons Guru AI non pas comme une fonction unique et achevée, mais comme une structure qui évolue continuellement grâce à des cas d’usage réels.
LES AMÉLIORATIONS DES PERFORMANCES ET DE L’INFRASTRUCTURE SE SONT POURSUIVIES
Parallèlement aux nouvelles fonctionnalités, les développements techniques renforçant la structure existante de Konguru ont également constitué une part importante de nos travaux en juillet.
Grâce à des ajustements ciblés dans différents modules, à des corrections d’erreurs, à des optimisations des performances et à des révisions améliorant l’expérience utilisateur, nous avons contribué à rendre le fonctionnement quotidien du système plus stable et plus rapide.
Dans le développement de Konguru, nous considérons le fonctionnement durable, rapide et fiable des fonctions existantes comme l’un des éléments fondamentaux de notre processus de développement produit, au même titre que les nouvelles fonctionnalités.
BREF RÉSUMÉ DU MOIS DE JUILLET
- De nouvelles séquences d’automatisation ont été mises en service en fonction des nouveaux cas d’usage communiqués par les clients.
- L’infrastructure de reporting a été étendue pour répondre aux nouveaux besoins des clients et à différents scénarios d’analyse.
- Des améliorations ont été réalisées afin d’accroître les performances et la fluidité de l’expérience d’utilisation en ligne.
- Les travaux de développement de la structure de Gestion des campagnes de Konguru ont commencé.
- Les travaux d’infrastructure ont progressé afin de permettre une gestion intégrée avec le CRM des campagnes menées par e-mail et WhatsApp.
- Des travaux ont été menés sur une structure permettant d’analyser les performances des campagnes à l’aide d’indicateurs de portée, d’engagement et de retour.
- À la suite des résultats positifs des projets pilotes de Guru AI, son utilisation a commencé à être étendue progressivement à un groupe de clients plus large.
- Des optimisations des performances, des révisions techniques et différentes améliorations de l’expérience utilisateur ont été réalisées dans l’ensemble du système.
Tout en continuant à renforcer les atouts existants de Konguru en juillet, nous avons également posé les bases de nouveaux domaines qui façonneront l’avenir de la plateforme.
Alors que nous progressons vers une structure plus mature en matière d’automatisation et de reporting grâce à des scénarios clients réels, nous faisons de la communication client avec la Gestion des campagnes et de l’expérience de travail assistée par l’intelligence artificielle avec Guru AI des composantes plus solides de la plateforme.
Au cours de la prochaine période, nous continuerons à faire de Konguru une plateforme plus intégrée où les équipes pourront gérer depuis un point unique tous les processus dont elles ont besoin, des ventes et de la communication client au reporting et aux processus décisionnels assistés par l’intelligence artificielle.
Avec Konguru, les processus sont plus intelligents, la communication plus intégrée et les décisions plus solides.
